Política de Devoluciones

Se aceptarán devoluciones de compra hasta 14 días naturales, y ello comportará el 100% de la devolución del importe de la mercancía adquirida en la mayoría de los productos que se venden en la web.
Para ello deberán remitirnos  un e-mail a atencionalcliente@luzambiente.com indicándonos la solicitud de devolución, y una vez recibida nuestra respuesta, enviarnos dicha mercancía a portes pagados. Una vez hayamos comprobado su perfecto estado, el etiquetaje, y que no se ha producido su uso más allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto procederemos a la devolución del importe de su compra.

 

GARANTÍA

Según la disposición contemplada en el Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de adquisición y entrega.

Si nuestro cliente precisa hacer uso de la misma deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de contacto: teléfono o e-mail y le ayudaremos en la gestión de la misma.

Los defectos y también los desperfectos que el producto hubiera sufrido por la incorrecta utilización o manipulación así como el producido por uso a partir de su entrega, no quedan incluídos en dicha garantía.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

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