Preguntas Frecuentes
En luzambiente.com deseamos que se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, por eso hemos elaborado una serie de
preguntas frecuentes para facilitar la compra de su lámpara de interior o exterior.
¿De cuántas formas de compra dispongo en luzambiente.com?
Dispone de tres formas a la hora de hacer su compra:
- La compra On Line, a través de nuestra página web (www.luzambiente.com).
- Visitando nuestro centro de iluminación de:
• Las Rozas, c/ Turín, 13 Polígono Európolis, (28232). - Contactando con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 91 637 49 29 o enviándonos un e-mail atencionalcliente@luzambiente.com
¿Cómo puedo comprar lámparas?
Si sabe qué lámpara busca, ya sea por fabricante, referencia o por diseñador, le recomendamos utilizar nuestro buscador de productos:
En nuestro catálogo disponemos de más de 6.000 lámparas de los principales diseñadores y marcas. Puedes elegir entre las secciones de
Iluminación, Mobiliario y Ventilación. Dentro de cada sección puedes filtrar por categoría, diseñador, estilo, firma, precio y color.
También podrá encontrar información sobre el precio, el plazo de entrega estimado y algunas características que le pueden ser de utilidad,
tales como el grado de protección IP, certificado CE o certificado ENEC.
¿No encuentro la lámpara que quiero?
Contacte directamente con nosotros a través de nuestro teléfono o e-mail y le ayudaremos a buscar el producto que no encuentra.
En las consultas por e-mail le garantizamos una respuesta en un período no superior a las 24 horas.
¿Necesito más información sobre el producto?
Si la información que desea referente a la lámpara no está en su ficha, puede contactar directamente con nosotros mediante nuestro teléfono
o e-mail. En luzambiente.com, estaremos encantados de resolver sus dudas.
Proceso de compra. PASOS:
- 1. Visualiza el producto/s que te interesa y a través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle del producto y foto ambientada. En la ficha de producto puedes ver el nombre, color, medidas, peso, referencia, detalles de materiales y si lleva bombilla incluida o no. Si no la llevara, te proponemos diferentes opciones de bombillas que se adecuan a cada producto.
- 2. Selecciona el producto y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir entre “continuar comprando” o “realizar el pedido”. Si tuvieras un cupón de descuento promocional lo puedes indicar y valorar el coste del envío introduciendo tu ciudad y provincia para obtener un presupuesto de envío. A continuación puedes “actualizar el total” donde te sale reflejado el coste total el artículo junto con los gastos de envío incluidos.
- 3. Si quieres seguir comprando repite el proceso, pero si quieres tramitar el pedido debes registrarte. Para ello, sólo bastará con completar una vez nuestro formulario de inscripción con sus datos personales. Y de esta forma, para compras posteriores sólo con introducir su mail y contraseña podrá acceder automáticamente sin rellenar de nuevo ningún formulario. Otra ventaja al registrarse es que recibirá todas las ofertas que pongamos online y en nuestras tiendas.
- 4. En el caso de que no desees registrarte puedes realizar el “pedido como invitado”, donde debes de rellenar todos los datos del formulario correctamente.
- 5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
- 6. Elige si quieres recoger tu pedido en alguna de las tiendas de Luz y Ambiente, o si prefieres recibirlo por correo estándar o express, asegurándote de que la dirección de envío y facturación son correctas.
- 7. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal…
- 8. Confirmar compra.
- 9. Recibirás un mail de confirmación de pedido. Confirme que el importe de su compra sea correcto, si desea incluir alguna nota o indicación referente a la entrega puede hacerlo en el espacio que encontrará a continuación.
Lea nuestras condiciones de compra, por si le ha quedado alguna duda y, si está conforme, acéptelas marcando el recuadro.
Una vez realizado este paso solo le quedará confirmar su pedido.
¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar mi pedido?
Depende de la forma de pago: Si se ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal el pedido se tramita inmediatamente. Si lo paga por transferencia
bancaria, tarda de 1 a 2 días hábiles, que es el tiempo estimado en recibir la confirmación de su transferencia.
¿Si no estoy satisfecho con mi compra, puedo devolver el producto?
La Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente
tiene derecho a devolver los productos adquiridos.
¿Cómo tengo que proceder para hacer una devolución?
Envíenos un mail a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@luzambiente.com. Una vez hayamos recibido su email, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de proceder.
¿De cuanto tiempo dispongo para efectuar una devolución?
Dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.
¿A cargo de quién correrán los gastos de devolución?
En caso de devolución Luz&Ambiente S.L. devolverá el importe del precio del producto y el importe del precio del transporte.
La devolución del importe se realizará siempre por el medio de pago efectuado al realizar la compra del producto.
Los gastos del envío del producto para su devolución correran a cuenta del cliente.
¿Se aplica algun demérito?
El producto debe ser devuelto con sus embalajes originales, plásticos, cables, bombillas, etc. En caso de que el producto
no sea devuelto en estas condiciones, luzambiente.com se reserva el derecho de aplicar una depreciación del importe de
la compra en concepto de demérito.
¿Si el producto viene dañado en el transporte?
Notificárnoslo lo antes posible (a la mayor brevedad), debido a que nosotros disponemos de un plazo corto para reclamar al
seguro que cubra el desperfecto. En caso de detectar una anomalía en el embalaje del producto, por favor reflejadlo
en el albarán del transportista.
Garantía de los productos
Todos los productos que vendemos en luzambiente.com son totalmente nuevos, originales, y están garantizados por un periodo de 2 años.
No vendemos nunca productos de segunda mano.
Ofertas de lámparas
En nuestra sección tienda “ofertas” de lámparas, ofrecemos productos siempre nuevos y originales, procedentes de restos de stock,
de exposición o últimas unidades que nos ofrecen los fabricantes.
Encontraréis los productos clasificados por rango de precio, para facilitar la búsqueda y encontrar la lámpara que
más se adapte a sus necesidades.
